Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía – COLSH
En COLSH queremos que disfrutes de tu compra con total seguridad y confianza. Por ello, contamos con una política clara y profesional para gestionar cambios, devoluciones y garantías de nuestras joyas.
1. Solicitud de cambios o devoluciones
Si tu joya llega dañada, incorrecta, incompleta o no estás conforme con tu compra, deberás contactarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido a través de:
• WhatsApp: 987 832 449
• Correo: colsh.pe@gmail.com
Deberás incluir el número de pedido y fotos del artículo recibido. Pasado este plazo no podremos gestionar el reclamo.
2. Exclusiones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Tarjetas de regalo y empaques de obsequio.
• Joyas adquiridas en liquidaciones o ventas especiales (ventas finales).
• Artículos con signos de uso, desgaste o sin su empaque original.
3. Gastos de envío
• Si la devolución es por error de preparación del pedido o por defecto de fábrica, COLSH cubrirá los costos de envío.
• Si el cambio es por decisión del cliente (talla, modelo u otro motivo personal), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
4. Reembolsos
• Los reembolsos, cuando corresponda, serán procesados en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• No realizamos reembolsos en efectivo en pedidos con promociones o artículos gratuitos. En esos casos, se otorgará una nota de crédito válida por 6 meses o el cambio por otro producto de igual valor.
5. Cambios
• Para solicitar un cambio, la joya debe estar nueva, sin uso y en su empaque original.
• Podrá cambiar por otra pieza de igual o mayor valor (En este caso, deberás abonar la diferencia).
• En el caso de cambios de talla (como anillos ajustables), estos deberán solicitarse dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
6. Garantía COLSH
a) Joyas de acero inoxidable con chapado en oro PVD 18K:
• Garantía de color: 2 años a partir de la fecha de compra.
• Garantía por defectos de fábrica: 30 días desde la entrega.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Uso inadecuado (golpes, caídas, rayaduras o tirones).
• Contacto excesivo con químicos.
• Desgaste natural de la pieza.
b) Piercings de Titanio:
• Garantía de color: 6 meses a partir de la fecha de compra.
El material no se despinta ni pierde su color natural, aunque puede presentar un leve opacado con el uso, lo cual es un proceso natural del titanio y no está cubierto como defecto.
• Garantía por defectos de fábrica: 30 días (roscas, cierres o defectos de fabricación).
• Material 100% libre de níquel y apto para piel sensible.
• No cubre pérdidas de piezas pequeñas, daños por uso inadecuado ni reacciones alérgicas individuales.
7. Procedimiento
En caso de que tu solicitud de cambio, devolución o garantía sea aceptada, te confirmaremos si es necesario devolver la joya y te enviaremos las instrucciones para coordinar el proceso mediante whatsapp.
✨ En COLSH trabajamos con altos estándares de calidad para que cada joya sea tan fuerte y brillante como tú.